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[3월 패널 토크] 패널들의 답변을 통해 궁금했던 점을 확인해 보세요!

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안녕하세요, KSUG Admin입니다!

 

"[3월 KSUG 패널 토크] SAP 구축 및 운영 인력 부족을 극복하는 꿀팁 - 두번째 시간” 세션이 많은 SAP 사용자 여러분의 관심 속에 마무리 되었습니다!

 

KSUG 온라인 패널 토크 세션의 시청자 여러분께서 남겨 주신 질문에 대한 패널 분들의 답변을 올려 드립니다!

아직 답변 드리지 못한 내용은 순차적으로 업데이트 될 예정입니다 :)

 

 

이번 패널 토크에서 궁금했던 점을 풀어 보세요!

 

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1. 운영인력의 사람관리가 중요합니다. 정규직과 프리랜서로 나뉠텐데..결론은 돈 입니다계약시 돈의 차별화가 없다면 운영인력이 모자르지는 않을것 같은데요.

 

[FPT] FPT는 전원 정규직으로 운영합니다프리랜서의 경우 통제가 어려움에 따라, SAP 포함 전체 20,000명 정도의 정규직이 고용되어 있습니다.

 

2. 모듈별 컨설턴트도 보유하고 계신가요아니면 개발자만 보유하고 계신지요?

 

[FPT] FPT GDC인력은 모듈과 ABAP 컨설턴트 모두 보유하고 있으며현재 비율은 모듈 컨설턴트가 조금 많은 편이지만대강 5:5 정도 됩니다.

 

3. 기존 maintenance를 하고 있지 않은 고객에 대해 migration을 할 경우기존 process, 개발사항 파악에 어느 정도 추가 시간이 필요한가요?

 

[FPT] 기존 어플리케이션의 복잡도에 따라 다르므로일률적으로 말씀드리기는 어려울 것 같습니다일반적으로 업무파악 및 어플리케이션 시범구동(Knowledge & Playback, 1개월), 공동 운영(shadowing, 1개월), 운영 업무 이관(take over, 1개월정도로 고려할 수 있습니다국내 기업이 인수한다고 해도 유사한 과정을 거치게 될 것 같습니다그러나초기 인수기간이 지나면 GDC의 충분한 효과를 보시리라고 기대합니다,

 

4. 글로벌 딜리버리 센터(GDC) SAP 전문가들은 얼마나 많이 모여 있는지컨설팅 서비스외에 SAP 전문가들의 노하우를 전수받을 수 있는 교육이나 인력 양성 프로그램도 운영하는지 궁금합니다.

 

[FPT] 현재 GDC1,500(FPT Software 1,000, FPT IS 500정도 보유하여 서비스 중에 있으며모듈과 테크니컬(ABAP)컨설턴트가 반반 정도 됩니다자체 SAP 교육 프로그램을 보유하여 이를 통해 양성하고 있으며현재도 한국어 가능한 SAP 인력을 집중 교육 중에 있습니다.

 

5. FPT 한국 비즈니스 사례 있을까요?

 

[FPT] 국내 사례는 아직은 많지 않아현재 약 5개사 정도 있습니다대기업 A고객사 구매시스템 구축에 참여하여 유지보수까지 하고 있고(HABA, Fiori/UI5, OData, BTP 등 활용), 현재 5개사는 프로젝트 진행 중에 있으며발표에서 언급했던 국내 대기업 S4 HANA 전환 프로젝트(FPT 인력 약 160명 이상 투입 예정)1단계 pilot 성공하여 구축단계에 있습니다그 외 현재 다수의 기업들과 논의 중에 있습니다

 

6. SAP 개발 작업을 효율적으로 수행하기 위해, GDC SAP 개발 작업 위탁도 가능한가요

 

[FPT]  당연히 가능합니다일부 기업은 단독 프로젝트를 논의 중에 있습니다다만고려하여야 할 점은현업의 복잡한 비즈니스 논리를 직접 인지(Business Analytics) 하는데는 언어능력상 국내 컨설턴트에 비해 다소 떨어질 수 있으므로, BA 역할에 대하여는 일부 support 를 해 주실 경우 훨씬 원활한 진행이 될 것 같습니다. (업무 이해시점 까지복잡한 요건을 직접 이해해야 하는 영역 보다는기술적인 면이 상대적으로 더 용이할 것 같으며, S4 HANA 전환신기술 관련 부분 등 여러가지가 있을 것 같습니다

 

7. GDC 활용을 통한 SAP 구축 개발을 진행할 때가장 걱정스러운 부분은 GDC 인적자원의 Quality 입니다

 

[FPT]  Quality에 대한 걱정은 어느 프로젝트나 동일할 것 같습니다말씀드렸던 대로저희 회사는 정직원으로 운영하며인력 요청이 있을 경우, 1) 요청에 맞는 인력을 찾고 2) 고객한테 Resume를 보내 1차 인력을 선정하고 3) 온라인 인터뷰 등을 통해 최종 확정하는 프로세스를 진행합니다최종 인력이 확정될 때까지 이 과정을 반복함으로써인력 quality를 맞추어 드리고자 노력하고 있습니다.

 

8. ERP 시스템이 제대로 동작하지 않거나 업무 프로세스가 변경되면 데이터 일관성 문제가 생기는데 이에 관해서 어떤 솔루션을 제시해 주실 수 있으신가요?

 

[FPT] 프로젝트 개발 중에는별도의 전문 테스트팀이 시나리오 개발 및 적합성 테스트를 진행하여 정합성을 맞추려고 노력합니다또한 FPT가 유지보수를 진행할 경우에는해당 업무를 다시 playback 해보면서 이슈를 찾아보는 등국내 업체와 유사한 방법을 사용합니다.

 

​​9. 원격지의 재택근무자가 CISCO 제품과 연동을 통해 외부망 혹은 재택근자의 환경문제인지 내부 인프라 혹은 어떤 어플리케이션의 문제인 파악이 가능하게 되는건지 궁금합니다.

 

[Cisco] 세션에서 발표한 것처럼 SAP접속자가 외부에 재택근무자 혹은 사내망에 있는 직원이든 상관없이 SAP GUI, Fiori, Web GUI를 사용할 경우사용자의 환경에 인해서 생기는 문제인지 (Network latency, TCP Reconnect, 등등혹은 SAP를 호스팅하는 인프라 및 SAP 어플리케이션의 문제인지 명확하게 파악이 가능합니다.

 

​10. 기존 ECC 6.0 에서 S/4 HANA 로 마이그레이션시 소요되는 기간이 궁금합니다.

 

[FPT]  기존 시스템의 복잡도와 PI 포함여부에 따라 많은 차이가 있습니다기술적인 업그레이드만 할 경우 5 ~ 10개월 정도시스템 복잡성 및 업무변환 등이 많을 경우 2~3년까지도 소요될 수 있습니다계획 단계에서 자체 진단 및 관련 업계의 예측을 요청해보시면 좋을 것 같습니다

 

​11. 클라우드버전도 CISCO 제품과 연동을 통해 효과를 볼수도 있는지 궁금하고 연동을 위한 기술정보나 방법은 어떻게 확인이 가능한지요

 

[Cisco]  RISE with SAP (Private Cloud Edition) 같은 경우 고객의 SAP 환경에 시스코 앱다이나믹스의 ABAP Agent를 올리게 되면 사용하시는 고객의 SAP 환경에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다하지만, BTP같은 SAPmanage하는 솔루션 혹은 패키지된 형태로 판매되는 솔루션들은 (예시: Concur, Successfactor, Ariba, 등등) synthetic monitoring을 이용하여 서비스 상태에 대해서 확인이 가능합니다. SAPmanage하는 경우 가시성이 없기 때문에 저희 시스코 앱다이나믹스는 사용하시는 SAPBTP 혹은 패키지된 솔루션의 서비스가 정상적인지 혹은 문제가 생겼는지에 대해 synthetic monitoring을 이용하여 상태 파악이 가능합니다.

 

12. 시스코 앱다이나믹스 기능이 매우 다양하고 복잡한 설정을 가지고 있는데 사용자들이 사용하기엔 어려움이 있을것이라고 판단되고 적절한 경험이 필요한것으로 생각됩니다이런 과정들을 어떤식으로 제공하는지 궁금합니다.

 

[Cisco] 전체적인 시스템을 앞단에서부터 뒷단까지 전체를 모니터링하기 때문에 많은 양의 정보가 수집되며 처음에는 파악하시기가 쉽지 않을 수 있습니다하지만저희 시스코는 APM 경험이 많은 파트너사들과 함께 협력을 하기 때문에구축운영그리고 enablement까지 다 파트너를 통해 제공해 드립니다뿐만 아니라 시스코 앱다이나믹스가 수집하는 모든 정보는 각 고객의 팀이 이해하고 팀에게 중요한 메트릭 값을 모아서 쉽게 사용하고 이해하실 수 있도록 구성이 되어 있습니다.

 

​13. Cisco AppDynamics 솔루션은 어떤 환경(HANA, BW)에서 사용할 수 있는지요?

 

[Cisco] 시스코 앱다이나믹스 솔루션은 SAP 시스템을 모니터링합니다그렇기 때문에 SAP가 제공하는 ABAP 언어 그리고 Java 언어 기반의 솔루션인프라 모니터링과 데이터베이스를 모니터링합니다.

 

​14. CISCO의 성능관리솔루션 AppDynamics과 비슷한 타사 제품은 어떤 것이 있을까요있다면 타사 제품과의 차이점은 무엇일까요?

 

[Cisco] 일반적인 모니터링 툴은 굉장히 많습니다그러나시스코 앱다이나믹스는 SAP의 고유 언어인 ABAP을 이해하는 ABAP Agent를 제공합니다ABAP AgentSAP에서 직접 인증을 하였습니다타사 대비하여 시스코 앱다이나믹스는 ABAP언어로 돌아가는 SAP 시스템의 가시성과 상세정보를 명확히 파악하고 제공할 수 있습니다.

 

​15. AppDynamics는 모니터링에 특화되었는데이를 통해 애플리케이션 성능 최적화도 가능한지 궁금합니다또한 시각화 관련 특징도 알려 주세요.

 

[Cisco] 시스코 앱다이나믹스는 APM (Application Performance Monitoring) 솔루션이기 때문에 어플리케이션의 성능 (응답시간에러예외처리가시성을 제공합니다이 가시성을 이용하여 현재 어플리케이션의 성능을 최적화 시킬 수 있으며 가시성 또한 시각화 하여 Application Flow Map이라는 한 눈에 볼 수 있는 시스템 아키텍처를 제공합니다.

 

​16. FTP가 협업 하는데 어떤 기준이 있을까요

 

[FPT] 고객 또는 SI 회사에서 요건을 잘 파악해 줄 수 있는 BA(Business Architect)가 있으면 언어적인 측면에서 좀 더 효율적인 진행이 될 것 같습니다만저희 인력도 해당 부문 전문가가 있으므로 협업하면서 진행해도 무관하다고 봅니다.  인력풀을 통해 인력 수급의 유연성을 가져가는 것은 추가 장점 중의 하나이고요.

 

17. FPT 인력상주의 경우 반드시 외국인만 지원을 받게 되는것인지 궁금하고 0.5 m/m 처럼 상주지원 계약도 가능한지 최소 1m/m 인지 궁금합니다

 

[FPT] 상주 인력은 고객이 원하시는 인력으로 구성합니다현재 상주 인력은 전체 인력 중 한국인(1/3), 한국어 가능한 베트남인(1/3), 영어만 가능한 베트남인(1/3) 정도의 구성으로최대한 고객의 요구에 맞춰드리려고 합니다상주 인력도 0.2M/M 등 필요한 만큼 계약/투입도 가능합니다

 

18. FPT와 협업을 하는 경우 SI사와 FPT(한국/베트남)간의 컨설턴트/개발자 분야, On/Off근무업무 협의 방식(가령 개발정의서 등)에 대한 R&R관점에서 간략히 설명 부탁 드립니다.

 

[FPT] 

1) SI복잡한 고객 요건 파악에는 한국인이 좀 더 효율적일 것 같아, BA/PL 등의 역할 담당, FPT : SAP 관련 모듈부터 개발까지 담당, SI사에서 주요 리딩을 하시고, FPT가 프로젝트 멤버로 worker 역할을 하는게 가장 적합한 조합입니다.

 

2) Onsite 근무자 프로젝트 현장에서 고객/BA와의 요건 협의프로젝트 프로세스 정립 및 진행(작업 플로우 생성요건 티켓 생성, 작업 모니터링 및 일정관리기타 필요 지원 등). 

 

3) Offshore 근무자 알고 계시는 정식 프로젝트 조직은 offshore 에 모두 있다고 보시면 됩니다.

GDC 모델에 친숙하지 않은 기업은초기 Onsite: offshore = 1:10명 정도로 진행 하심을 추천드리며프로젝트 진행으로 프로세스가 익숙해짐에 따라 Onsite 근무자를 점차 줄여 가거나, Onsite 없이 아예 offshore 와 직접 일하시는 고객사도 있습니다. GDC 프로세스와의 친숙도가 관건으로 보입니다.  

 

​19. GDC 관련해서 말씀해주셨는데 시간대차이는 어떻게 극복해나갈것인지 궁금합니다신속한 대처가 어려울것으로 예상되는데 이에 관해서 질문드립니다

 

[FPT] 베트남과의 시간대는 2시간 차이가 나지만고객사 요청에 따라 전세계 어디든 해당 시간대 유지보수 업무도 하고 있습니다당연히 국내 유지보수의 경우 9:00 ~ 18:00에 맞춰 근무가 가능하며특별한 이슈가 없다면 양국 시간대의 중간인 10:00 ~ 19:00 으로 조금씩 양보해서 진행하는 편입니다

 

​20. AppDynamics 솔루션을 활용하여, SAP 업그레이드를 진행하기 전,후에 대해 성능개선 비교도 가능할까요

 

[Cisco]  가능합니다글로벌하게 SAP 업그레이드를 진행하기 전에 발생하는 문제를 잡고앞으로 넘어갈 TO-BE에 대한 마이그레이션 테스팅 등에 대한 도움을 받아 SAP 업그레이드 후에 대해 성능개선과 비교를 하며 더 효율적으로 업그레이드를 진행하는 고객사가 많습니다

 

​21. GDC 활용시 한국어로 소통해서 문제가 없다고 하셨는데인건비 절감을 위해 베트남인도등 현지 인력 사용도 선택할 수 있는지 궁금합니다

 

[FPT] FPT는 베트남 회사이므로대부분의 인력은 베트남인 입니다한국어 소통은 한국인또는 한국어 통번역을 하는 베트남인을 통해 진행됩니다일반적으로 통번역사가 베트남에 있어 상대적으로 저렴한 비용(GDCJava 초급개발자 인건비 수준)으로 투입하고 있습니다.

 

​22. GDC활용시 개발자 인력을 최소 어느 정도로 가져가야 하나요한국 개발자를 보통 이용하고부족한 인력에 대해서만 활용하고 싶은데.. 1 ~ 2명 만을 활용해서 이용할 수 있나요

 

[FPT]  최소 단위는 5~10명 정도 수준입니다. GDC활용을 경험해 보기 위한 초기 pilot 단계에서 소규모 인력을 통한 진행또는 기존에 FPT와 일해본 경험이 있고 지속적으로 협력하는 고객사는 추가 인력으로 1~2명을 요청하셔도 그에 맞는 인력을 투입시키고는 있지만저희와의 경험이 없는 상태에서 인력공급 형태의 1~2명 투입은 어렵습니다

 

​23. SAP 구축으로 인력 운영의 확장성 또는 유연성 대처는 어떻게 고려하고 있는가요

 

[FPT]  FPT는 국내 고객용 컴피턴시 센터를 구축하여지속적인 인력 확충 중에 있습니다이는 대규모 SAP 인력 및 한국어 가능한 SAP 컨설턴트를 양성하여고객사에서 필요시 인력 수급을 유연하게 조절 가능하도록 위함입니다

 

​24. 운영인력이 부족시 지원으로 해결하기엔 한계 있지 않을까요?

 

[FPT] GDC 활용의 경우기존 main 운영인력만 잔류하고 나머지는 모두 GDC를 활용하는 것도 좋은 방법입니다, main 인력은 고객 직접 응대하여 시급한 정도의 일만 진행하고나머지 추가 변경/개발 등에 대하여는 GDC에 태스크를 전달해서 진행한다면인력 부족을 해결하는데 도움이 되실 것 같습니다

 

​25. FPT 에 질문드립니다짧은 기간 동안 Brdge Software Enginner의 잦은 변동(3)이 이루어져 그 때마다 인수인계로 시간이 허비된 일이 있었습니다이에 대한 대책 혹은 해결 방안도 있을까요

 

[FPT] 우선 귀사에 그와 같은 일이 발생하였음에 다시한번 죄송하다는 말씀드립니다현재 한국 법인은 성장을 지속하면서 회사 규모도 일정 규모에 달하여직원들의 회사에 대한 만족도를 높이고자 노력하고 있습니다귀사와 같은 일이 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다

 

​26. ERP를 클라우드 마이그레이션하는경우 장애나 성능등의 모니터링에 있어서 가시성등에 대한 대책이 필요할것 같은데 대시보드등으로 장애나 서비스모니터링이 일괄로 가능한지 궁금합니다

 

[Cisco]  맞습니다관리해야 하는 요소가 워낙 많다 보니 말씀하신 대로 한 눈에 상황을 파악할 수 있는 대시보드가 필요하며 장애 및 중요한 이벤트에 대한 알림도 필요합니다이러한 부분들을 반영하여 시스코 앱다이나믹스에서는 원하시는 대로 중요한 KPI 및 메트릭들을 쉽게 대시보드화 할 수 있으며 중요 알림 및 장애에 대한 알림도 가능합니다.

댓글목록

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KSUG님의 댓글

no_profile KSUG 쪽지보내기 아이디로 검색 전체게시물 작성일 1

Q&A 정리 감사합니다!

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