SAP 사용자들의 오픈 커뮤니티

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안녕하세요, KSUG Admin입니다!

"[10월 KSUG 패널 토크] 클라우드 효과 극대화 하기 - SAP와 특화 솔루션의 연계를 통해서” 세션이 많은 SAP 사용자 여러분의 관심 속에 마무리 되었습니다!

KSUG 온라인 패널 토크 세션의 시청자 여러분께서 남겨 주신 질문에 대한 패널 분들의 답변을 올려 드립니다! 아직 답변 드리지 못한 내용은 순차적으로 업데이트 될 예정입니다 :)

이번 패널 토크에서 궁금했던 점을 풀어 보세요!

1. 특화솔루션과 SAP가 이야기하던 인더스트리 클라우드는 어떤 연관관계가 있나요~?

[팀뷰어] 팀뷰어 프론트라인 플랫폼은 SAP의 인더스트리클라우드의 IAM, FSM, EWM과 통합 또는 연계하여 서비스를 구축할 수 있게 되어 있습니다. 

2. 팀뷰어는 스마트글라스 하드웨어도 만드나요? 아니면 하드웨어는 어떤 제품을 써야하는지 기준이 있나요? 

[팀뷰어] 팀뷰어는 스마트글라스를 생산하지는 않습니다. 고객사의 업무와 환경에 맞게 적합한 스마트글래스를 추천드리고 있습니다. 

3. 특화솔루션을 SAP STORE에서 사는 것과, 직접 각 솔루션회사에서 사는 것이 가격 차이가 많이 있는지 궁금합니다. 

[팀뷰어] 팀뷰어 솔루션을 SAP STORE에서 사는 것과 팀뷰어에서 직접 사는 것은 가격차이가 없습니다. 

4. 프론트라인을 통한 현장 기술자와 화상 연결시, 화면 특정 부품에 설명을 넣거나 텍스트 입력이 원활한지, 이동중 네트워크 변경시 처리 방법은 어떻게 되는지 궁금합니다.

[팀뷰어] 프론트라인의 커뮤니케이션은 음성/동영상/사진/채팅/화이트보드등을 통해 지원됩니다. 또한 현장의 실시간 영상에 위치를 포인트하여 확인하거나, 사진 촬영후 사진 위에 설명, 마크, 그림, 텍스트를 모두 작성 지원합니다.  

프론트라인의 네트워크 연결방식은 Wifi와 LTE(기기종류 차이)를 지원합니다. Wifi에 연결되어 있다가 다른 Wifi zone으로 변경되면 일시 네트워크대기중 상태에 있다가 Wifi 연결이 바뀌면 바로 연결이 처리됩니다. 

 

5. 기존 업무를 디지털 전환할지 여부를 결정함에 있어서, 디지털로의 전환비용과 생산성을 사전에 시뮬레이션을 할 수 있는 방법 또는 사례에 대해 문의 드립니다.

[팀뷰어] 팀뷰어 프론트라인의 모든 솔루션은 고객에게 ROI 효과를 제시할 수 있습니다. 구축을 위한 HW/SW/서비스 및 구축 비용등에 대비해서 생산성 효과의 원가 절감의 효과를 ROI Calculator를 통해 제시해줍니다.

 

6. 가장 최근의 타사 도입사례가 궁금합니다.

[팀뷰어] 전세계 유통/물류/제조/자동차/화학/공공서비스 등에 걸쳐 다양한 고객 사례를 확보하고 있습니다.

7. 전문가 원격지원 서비스인 xASSIT를 프로젝트의 상황에 맞게 최적으로 적용하고 활용하려는 경우 중요하게 고려하고 점검해야 할 요소들은 무엇인가요? 이와 관련하여 TeamViewer에서 제공하시는 서비스에 대해서 문의드립니다.

[팀뷰어] 사용자 운영 환경에 대한 조사가 필요합니다. 
(네트워크환경, 콜 시나리오, 커뮤니케이션시 필요한 조작도구, 다자간 협업의 필요성, 스케쥴과 연동, 그리고 긴급성과 표준화된 업무의 구분등)

팀뷰어는 소프트웨어 제공 뿐만 아니라 구축을 위한 아키텍쳐 컨설팅, 실제 구축 및 개발, 프로젝트 관리, 사용자 교육과 유지 보수등을 지원합니다. 또한 전반적인 과정을 팀뷰어 파트너사를 통해 제공될 수 있도록 역량있는 파트너와 협업 중입니다.  

8. 산업현장용 증강현실, 교육용 증강현실(해부학 실습,더미 가상 수술 등)로 응용하여 확산 적용이 가능한지요? 사전에 어떤 중요 작업이 필요한지요? 증강현실에 대한 영상, 데이터 자료 컨텐츠 작성과 관리 관련하여 작업 도구(툴) 등 팀뷰어 지원은 어떻게 되는지요?

[팀뷰어] 교육현장은 증강현실을 활용해 효과를 낼 수 있는 가장 주요한 응용분야입니다. 쌍방향/다자간 커뮤니케이션 기능, 현장 실시간 연결, 참여자들이 직접 체험하는 현장 몰입형 학습 방식등이 증강현실을 이용한 큰 장점입니다. 또한 표준 과제 수행 과정을 디지털워크프로세스로 작성해 놓고 그대로 따라하기 방법으로 셀프스터디가 가능하도록 구현할 수 있습니다. 

프론트라인이 가지고 있는 아래 4가지의 저작도구를 활용하시면 더 강력한 교육효과를 실현할 수 있습니다. 
1) 프론트라인 크리에이터 : 표준과제수행 과정을 워크프로세스로 간단하게 작성해수 셀프 스터디
2) 2D APP Builder : 2D 그래픽 이미지와 워크프로세스를 결함해 학습 컨텐츠 제작
3) 3D Spatial Editior : CAD 및 UNITY에서 생산된 3D 그래픽 데이타를 변환없이 바로 프로세스로 연결해 교육용 / 체험용 컨텐츠 제작 
4) AI Studio : 비전AI성능을 이용해 인공지능을 활용한 교육 컨텐츠 개발 가능

9. Team Viewer 담당자분께 문의 드립니다. Smart Glass나 AR 장비의 유지보수 및 관리까지 Team Viewer에서 책임을 지나요? Team Viewer와 SAP를 Integration하면 SAP내에 Customizing할수 있는 IMG Menu가 생성되나요? 

[팀뷰어] 서비스의 책임은 고객과의 계약 형태 및 범위에 따라 우선 달라집니다. 하지만 일반적으로는 스마트글래스는 제조회사 혹은 납품업체, 제조회사의 위탁 서비스 업체가 책임지게 됩니다. 
팀뷰어의 서비스는 소프트웨어의 업그레이드를 포함해 고객과 계약관계에 따라서 달라집니다. SAP Integration은 유연하게 적용 가능하며, 팀뷰어 솔루션의 기능들을 추가메뉴로 구성할 수 있습니다.

10. TeamViewer Frontline에서 제공하시는 노코드방식의 VISION AI인 AI Studio를 프로젝트의 상황에 적절하게 최적으로 활용할 수 있는 방안은 무엇인가요? 이와 관련하여 팀뷰어에서 지원하시는 서비스에 대해서 문의드립니다

[팀뷰어] AI Studio는 이미지를 AI 머신러닝을 통해 학습하여, 스마트글래스 카메라에 비춰지는 이미지를 분석할 수 있는 솔루션 입니다. 학습시킬 이미지만 준비되면, 업로드 하여 각 사진별 주석을 달아 학습 조건을 설정할 수 있습니다. 고객사 업무 절차와 적용 분야에 맞게 유연하게 적용 가능하며, 팀뷰어에서는 AI Studio 솔루션 교육 및 기술지원이 가능합니다.

11. Team Viewer 증강현실을 통해서 현장 근로자에게 보여줄수 있는 정보의 범위가 어느정도 일까요? 문제가 발생한 장비에 대해서 현장 근로자와 전문가가 증강현실을 통해서 같이 보고 협업을 하는 과정에을 예를 들어서 구체적인 데이터/Contents의 종류를 알고 싶습니다.

[팀뷰어] 현장의 근로자는 스마트글래스에 저장된 매뉴얼이나 문서, 동영상, 사진을 호출해 확인할 수 있습니다. 원격연결을 통해 사무실의 직원이 공유하는 컴퓨터의 화면, 문서, 동영상, 사진을 통해 정보를 추가로 확인할 수 있습니다. 또한 백엔드와 연결을 통해 ERP나 주요 어플리케이션의 화면을 볼 수도 있습니다. 

가장 간단하게 예를 들면 비상발전기 점검 과정에서 현장근로자가 스마트글래스를 통해 2D의 작업지침서, 사진과 3D 영상 컨텐츠까지 이용해서 작업을 할 수 있습니다. 또한 작업 중 통화를 통해 음성과 영상, 화면을 공유하면서 원격지원까지 가능한 영역을 포함합니다. 

12. Team Viewer를 실제 제조현장에 도입한다면 어떤 준비단계가 필요하고 기간은 얼마나 걸리나요? (기준정보 준비, 시스템 셋업, 현장 셋업 ...)

[팀뷰어] 준비는 인프라 구축에 1주, 제조 절차 워크플로우 설계 2주, 이후 현장 파일럿 테스트를 진행하며, 실제 프로젝트에서 총 기간이 3개월을 넘지 않습니다. 이후 안정화 기간까지 포함하면 총 5개월이면 충분하다고 판단됩니다.  

13. 증강현실을 통해 장비 조작, 유지 보수, 장애 수리 등 작업 시 작업자의 안전을 위한 작업 환경에 대한 지원은 어떻게 구성해야 하는지요? 중대처리재해법 등과 연동되어 정의된 내용이 있는지요?

[팀뷰어] 표준 작업 절차를 디지털화하여 절차에 맞는 장비 조작, 유지 보수, 장애 수리가 가능하며, 각 스텝별 진행 상황이 저장되어 규정 준수 여부 확인이 가능합니다. 또한 스마트글래스를 사용하여 두 손이 자유롭기 때문에, 작업을 위한 안전장구 착용이 가능합니다.

14. 모바일로 스마트 글라스를 대신해서 사용할 수 있다고 하셨는데 구체적인 설명 부탁드려도 될까요? 스마트 글라스 대신 모바일을 사용할 때 구현할 수 있는 기능에 차이가 있을 것 같은데 그 차이도 설명 부탁드립니다. 

[팀뷰어] 팀뷰어 프론트라인은 기본적으로 통신과 증강현실, 워크프로세스를 결합한 솔루션입니다. 따라서 통신기능과 워크프로세스는 모바일 디바이스를 통해 차이 없이 구현할 수 있습니다. 다만 일부 증강현실 기능은 제한적일 수 있습니다. 

15. 가상현실, 증강현실, 혼합현실을 쉽고 신속하게 구분할 수 있는 방법은 무엇인가요? 이에 최적화된 솔루션들에 대해서 질문드립니다

[팀뷰어] 가상현실(VR)은 사람들이 일상에서 경험하기 어려운 환경을 직접 체험하지 않고도 가상의 세계에서 볼 수 있게 하는 기술을 의미합니다.

증강현실(AR)은 현실의 이미지나 배경에 가상 이미지나 컨텐츠를 겹쳐서 보여주는 기술을 말합니다.  혼합현실(MR)은 현실의 정보와 가상 환경의 정보가 상호작용 하는 ‘증강 가상’의 개념을 포함한 기술을 의미합니다.

팀뷰어 프론트라인 솔루션은 2D 증강현실 컨텐츠와 3D 증강현실 컨텐츠를 모두 지원합니다.

16. 국내 제조업체 적용사례 및 국방분야에 적용한 프로젝트 사례 부탁드립니다. 

[팀뷰어] 팀뷰어 프론트라인은 전세계 다양한 사례를 가지고 있으나, 국내지사가 2022년 봄에 설립되어 현재까지 대규모 국내 고객 사례를 확보하고 있지 못합니다. 다만 최근 현대자동차와 MOU를 통해 증강현실을 활용해 제조산업의 자동화가 극대화한 환경에서 인력의 디지털라이제션을 통해 생산성을 달성하기 위한 케이스들을 가고 있는 중입니다. 주로 제품검사와 시설관리, 비전피킹을 이용한 물류, 3D컨텐츠를 활용한 교육과 고객 체험, 그리고 다자간 커뮤니케이션을 통한 증강현실 원격 협업등입니다.  아쉽게도 현재 국방분야야는 아직 찾지 못했습니다. 

 

17. 해외 선진국중 해군,공군,육군에서 적용한 프로젝트 사례 소개부탁립니다.

[팀뷰어] 군분야는 아직은 없습니다. 하지만 중장비 제조사의 설비점검 등 분야를 응용해서 군의 업무에 적용가능성을 같이 협의할 수 있습니다. 영업담당 김성규상무 (010-3111-7231/sungkyu.kim@teamviewer.com)를 컨택하시면 자세한 상담이 가능합니다. 

18. 기업에서 현장 근로자의 기술 격차를 해소하고 투명한 프로세스를 운영하는 데 SAP FSM과 Frontline xAssist를 어떻게 활용하는 것이 효과적이고 유익한가요? TeamViewer에서 지원하시는 컨설팅 서비스에 대해서 궁금합니다

[팀뷰어] 프론트라인 xAssist는 현장 근무자의 스마트글래스 화면을 공유하며 원격기술지원이 가능하도록 지원합니다. FSM을 통해 현장 업무를 스케줄링하고 인력을 할당할 때, 저경력 인력의 활용도를 높일수 있고, 또한 업무 시간의 단축도 예상 가능합니다.

팀뷰어에서는 갖고 있는 글로벌 고객사례를 바탕으로 xAssist의 활용도를 높일 수 있는 컨설팅을 제공하고 있습니다.

19. 기업이 지능형 기업으로서 빅데이터 활용과 분석을 통해 수익성 창출과 고객 맞춤형 데이터를 정확하게 예측,분석하기 위한 AI/ML 연계를 통한 작업 시, 업무 단위 변화를 마이크로서비스 단위로 변환, 노코드 도입 등 중요 도입 요소는 무엇이 있을지요?

[팀뷰어] 프로그램 개발의 시간단축은 물론 변화관리의 용이성등으로 인한 유연한 확장능력등은 노코드 방식의 크리에이터 능력에서 비롯됩니다. 또한 노코드방식의 비전 AI를 통해 쉽게 현장에서 증강현실과 인공지능을 결합한 서비스를 실현할 수도 있습니다.

20. ​R&D 회사에 적용사례가 있는지 궁금합니다. 어떻게 활용을 하고있을지 궁금합니다

[팀뷰어]
  연구실과 실제 생산 공정간 산출물을 보고 현장을 즉시 연결해 협업할 경우
  연구센터와 글로벌 현장간 원격/글로벌 협업 회의
  3D 컨텐츠를 활용한 시뮬레이션 및 학습

21. iVision 4.0은 RPA와 연계해서 활용되는 솔루션인가요?

[ISTN] RPA와의 연계 활용과 단독 활용 모두 가능합니다.
즉, iVISION을 RPA와 연계하여 Unattended RPA(무인^완전자동 프로세스자동화), Attended RPA(유인^{담당자 개입} 프로세스자동화) 시나리오 구축이 모두 가능합니다. 또한, iVISION 단독으로도 SAP 업무와 연동하여 프로세스 자동화도 가능합니다.

​​22. 이제 SAP Cloud Platform에 익숙해졌는데, 벌써 Business Tech Platform으로 이동하네요? 세상이 넘 빠릅니다. BTP으로 이동을 이제 의무화를 해야 할까요? 아니면 좀더 지켜보아도 될까요?

[ISTN] 지난 해까지는 S/4HANA 구축 프로젝트 시에 SAP BTP 활용을 하는 경우가 많지 않았습니다만   2022년 하반기에 착수한 많은 프로젝트에서 SAP BTP 기반을 프로세스 확장, 솔루션 도입을 위해 SAP BTP를 선택하는 경우가 매우 많아지고 있습니다. 또한, SAP BTP 기반 솔루션의 도입 또한 지속적으로 증가하고 있기에 이제 SAP BTP로의 이동을 적극 검토 하시는 것을 추천합니다. 

23. 기업에서 ESG issue들을 충족시키고 지속가능한 지능형 기업으로 성장하고 발전하는 데 효과적인 디지털 전환 솔루션들에 대해서 질문드립니다 ISTN에서 제공하시는 솔루션들에 대해서 질문드립니다

[ISTN] ESG 경영을 지원하는 ISTN의 솔루션은 아래와 같습니다.

- TaxBill365 for SAP S/4HANA: Paperless 기능을 제공하며 SAP S/4HANA, SAP ERP와 연동을 지원하는 구독형 전자세금계산서솔루션
- TaxBill365 for SAP Ariba: Paperless 기능을 제공하며 SAP Ariba와의 통합을 지원하는 구독형 전자세금계산서솔루션
- iACCOUNTING: Paperless 환경을 지원하는 e-ACCOUNTING 솔루션
- iFLOW5: 지배구조 개선을 위해 내부통제
- 내부통제솔루션: 신외감법 확대에 따른 내부회계관리 제도의 IT일반통제^{IT General Control}를 준수하기 위하여 SAP S/4HANA, SAP ERP의 프로그램 개발, 변경 관리 및 SAP 사용자 및 권한관리 기능을 제공합니다.

24. 기업에서 지능형 어플리케이션을 구현하여 사용자 만족과 생산성 향상을 동시에 보기 위해서 필요한 활동에 대해서 질문드립니다 이 경우 ISTN의 어떤 솔루션을 사용하면 효과적인 지 질문드립니다

[ISTN] 사용자 만족과 생산성 향상을 거두고 있는 솔루션으로는 iVISION과 iFLOW5이 대표적입니다. iVISION은 고객사에서 공급업체로부터 수령한 Invoice를 인식한 뒤 SAP AP 전표를 생성하는 적용사례^{Use Case}와 공급업체, 고객 등의 비즈니스 파트너 생성 시 사업자등록증 정보 자동 인식 등의 적용사례^{Use Case}가 있습니다. 

또한, iFLOW5는 대기업 계열사, 중견/중소 기업 등 다양한 규모와 업종의 고객사에서 SAP 업무 처리 시 승인이 필요한 경우에 적극 사용하고 계십니다.

25. ISTN에서 카카오워크용 SAP 봇을 개발한 것으로 아는데 그런 봇서비스가 SAP BTP기반으로 제작된 것으로 아는데 그럼 카카오워크용 SAP 봇을 타 기업에서 사용하려면 SAP BTP를 꼭 사용해야만 가능한 것인가요? 

[ISTN] kakaoWORK * SAP 봇은 SAP BTP 위에 구축되어 있으나 고객사에 사용을 위해 별도로 SAP BTP를 구독하실 필요는 없습니다. 고객사의 SAP S/4HANA 또는 SAP ERP와 kakaoWORK * SAP와 연계하는 방식으로 구축됩니다.

​26. 클라우드 환경에서 중단 없이 지원되는 지능형 어플리케이션을 구현하려는 경우 검토하고 고려해야 할 요소들에 대해서 문의드립니다 아이에스티엔에서 제공하시는 서비스에 대해서 문의드립니다

[ISTN] 고객사의 어떠한 업무에 솔루션을 적용할 지에 대한 고민이 필요합니다. 또한, 시스템 아키텍처에 대한 검토도 함께 필요합니다. 적용 가능 업무에 대한 논의가 필요한 경우 소개 세션을 진행하도록 하겠습니다.

​27. ISTN 담당자분께 문의 드립니다. iVISION이라는 솔루션을 활용하면 Invoice 인식을 AI 기능을 통해서 가능하다는것은 이해하겠구여 이후 SAP내에서 Invoice Verification 작업까지 수행하고 FI/MM Document까지 생성하나요? iVISION이 Cover하는 Scope이 어디까지인지 궁금합니다.

[ISTN] 네. iVISION 구축 시 당연히 SAP의 관련 트랜잭션을 실행하는 프로그램도 함께 개발하는 형태로 구축됩니다. 물류 관련된 트랜잭션의 경우에는 MM의 Invoice Verification을 실행하며, 물류와 무관한 구매의 경우에는 FI의 AP 생성하는 OData를 RFC를 호출하는 방식으로 구축합니다.